Politique de Remboursement d'Inthies

1. Introduction
Inthies est engagé à offrir un service de qualité et une expérience positive à ses utilisateurs. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre politique de remboursement est conçue pour résoudre les situations de manière équitable et transparente.

2. Conditions de Remboursement
Un remboursement est possible dans les cas suivants :

• Erreur de livraison : Si le produit livré ne correspond pas à votre commande (erreur de produit, de quantité, ou de qualité).
• Produit endommagé : Si le produit est endommagé ou détérioré au moment de la livraison.
• Retard anormal : Si la livraison dépasse le délai estimé de plus de [insérez le délai, par exemple, 24 heures], sans préavis de votre part.
• Annulation de commande : Si vous annulez une commande avant que celle-ci ne soit préparée par le partenaire commercial.
• Problème de paiement : En cas de paiement en double ou de frais injustifiés.

3. Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez le service client : Informez notre équipe via [insérez les coordonnées, par exemple, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone] dans un délai de [insérez le délai, par exemple, 24 à 48 heures] après la livraison.
2. Fournissez les détails nécessaires : Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, et toute preuve utile (par exemple, des photos du produit endommagé).
3. Étude de la demande : Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision dans un délai de [insérez le délai, par exemple, 3 jours ouvrables].

4. Modalités de Remboursement

• Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
  • Moyen de paiement : Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
  • Délai de remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de [insérez le délai, par exemple, 7 jours ouvrables] après validation de la demande.
  • Frais de livraison : Si le remboursement est total, les frais de livraison seront également remboursés.

5. Exceptions et Exclusions

• Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
  • Si le retard de livraison est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, cas de force majeure, coupures de routes, ou conditions météorologiques défavorables).
  • Si le produit a été utilisé ou modifié après la livraison.
  • Si la demande de remboursement n’est pas faite dans le délai imparti.

6. Litiges et Droit Applicable

• Tout litige résultant de l'application de cette politique de remboursement sera régi par les lois en vigueur au Sénégal.
• Les parties s'engagent à tenter de résoudre amiablement tout litige avant de recourir à une procédure judiciaire.

7. Modification de la Politique
Inthies se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur l'application.

8. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant cette politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse [insérez l'adresse e-mail] ou au numéro de téléphone +221 77 363 98 94.

9. Date d'Entrée en Vigueur
Cette politique de remboursement est en vigueur à compter du 22/02/2025.